Lavanderia Saori S.A (en adelante, SAORI), con el compromiso de brindar un cuidado textil con los más altos estándares de alta tintorería y respaldo técnico, pone a disposición de sus clientes los Términos y Condiciones aplicables a la prestación de sus servicios:
- Aceptación del servicio: La emisión y entrega de la Guía de Recepción acredita la contratación del servicio. Los presentes Términos y Condiciones se encuentran a disposición del cliente de forma visible en nuestros locales físicos, servicio delivery y canales digitales oficiales, siendo responsabilidad del cliente su lectura previa. La contratación del servicio implica la aceptación plena de dichas condiciones.
- Transparencia e información: SAORI pone este reglamento a disposición del usuario de manera clara, accesible y transparente previa a la recepción de las prendas.
- Comprobante de entrega: La Papeleta de Recepción (física o digital) constituye el comprobante principal e indispensable para el retiro de los bienes. En caso de pérdida o robo, el cliente deberá notificar inmediatamente a SAORI, procediendo a la entrega únicamente previa verificación razonable de identidad y propiedad del titular.
- Defectos preexistentes: SAORI no se responsabiliza por daños, decoloraciones o alteraciones derivadas de defectos propios, invisibles, preexistentes o inherentes a la prenda, siempre que dichos riesgos hayan sido advertidos o sean previsibles por la naturaleza del tejido y no sean imputables a una deficiente ejecución técnica del servicio.
- Modelo de «Marcado» y Área de recepción: El cliente declara conocer y autorizar el protocolo de «Marcado» de SAORI, delegando la inspección técnica detallada (identificación de manchas, rasgaduras, desgastes o imperfecciones) al personal especializado del Área de recepción. De encontrarse alguna observación, SAORI se comunicará vía WhatsApp en un plazo máximo de un (01) día hábil enviando la evidencia respectiva. Es responsabilidad del cliente brindar un número telefónico activo.
- Autorización de tratamiento: El proceso de lavado o tratamiento técnico se iniciará únicamente tras la confirmación y autorización expresa del cliente frente a cualquier hallazgo reportado. De no recibir respuesta dentro de un (01) día hábil posterior al envío del reporte, la prenda no será procesada y se devolverá en su estado original para garantizar su protección.
- Riesgos inherentes al material y confección: El servicio de limpieza, lavado o planchado no asumirá responsabilidad por alteraciones resultantes de la composición, estado previo o fallas de origen del fabricante, tales como:
- Prendas sin etiqueta de instrucciones de lavado, composición textil o con indicaciones erróneas respecto al tipo de fibra.
- Desteñido o deterioro en apliques, adornos, botones, cierres, rellenos internos, forros y entretelas que no resistan el proceso térmico o acuoso estándar.
- Pérdida de intensidad del color en el primer lavado por fijación deficiente de tintes de fábrica o tintes artesanales/naturales.
- Presencia de hongos, humedad previa, amarillamiento, desgaste por roce prolongado o degradación de fibras por exposición a luz solar o artificial.
- Reacciones químicas imprevistas por residuos previos de perfumes, desodorantes, fijadores, sudoración, agentes blanqueadores, lejía, esmaltes, vino o maquillaje.
- Daños previos generados por polillas u otros insectos no perceptibles a simple vista.
- Desgaste visible en zonas de alto roce como cuellos, codos, puños o axilas.
- Rayas fijadas térmicamente con anterioridad que no se eliminen en el proceso.
- Deformación o englobamiento en sacos, sastres o casacas por el uso de entretelas termoadhesivas de baja calidad por parte del fabricante.
- Estampados, estampaciones engomadas, plisados, tableados, lentejuelas, cueros, cuerinas o fibras sintéticas que se degraden por inestabilidad de su propia composición.
- Encogimiento en cortinas, visillos o fundas expuestas previamente a degradación UV.
- Etiquetado del fabricante: SAORI procesará cada prenda respetando estrictamente las instrucciones especificadas en la etiqueta de cuidado del fabricante.
- Ausencia de etiqueta de cuidado: En prendas sin etiqueta o con datos ilegibles, SAORI aplicará procedimientos técnicos estandarizados respaldados por su experiencia textil, notificando previamente al cliente sobre los riesgos inherentes antes de proceder.
- Objetos personales: SAORI no se responsabiliza por dinero, joyas u objetos de valor dejados en los bolsillos o compartimentos de las prendas.
- Inspección a la entrega: Es responsabilidad del cliente revisar el estado, número de piezas y acabado de sus prendas al momento de la recepción o entrega a domicilio. Reclamos posteriores aplicarán únicamente dentro del plazo establecido.
- Plazo para reclamos: El plazo máximo para ingresar un reclamo o solicitar la garantía del servicio es de dos (02) días hábiles posteriores a la entrega. La prenda debe mantenerse sin usar, conservando las etiquetas del servicio adjuntas, la Papeleta de Recepción y el comprobante de pago correspondiente.
- Atención de disconformidades: Ante un fallo comprobado e imputable a la ejecución del servicio de SAORI, el cliente podrá solicitar, según corresponda y conforme a ley, la reejecución del servicio sin costo, la devolución del importe abonado o la compensación respectiva.
- Política de reposición e indemnización: En caso de daño irreparable o pérdida imputable a una mala manipulación comprobada por SAORI, se procederá con la indemnización o reposición del bien considerando el valor real de mercado, la antigüedad y el estado de uso de la prenda. Para tal efecto, el cliente facilitará el comprobante de compra o acreditación del valor del bien. La reposición se realizará por una prenda de características similares o, en su defecto, mediante la indemnización del valor depreciado correspondiente. La prenda objeto de indemnización total quedará en posesión de la empresa.
- Plazo de retiro de prendas: A partir de «LA FECHA PROMETIDA» de entrega en la papeleta, el cliente dispone de treinta (30) días calendario para retirar o coordinar la recepción de sus prendas.
- Gastos de almacenaje: Transcurridos tres (03) meses desde LA FECHA PROMETIDA sin que el bien haya sido retirado, SAORI aplicará un recargo del 50% sobre el monto total del servicio por concepto de custodia, guardería y mantenimiento de almacén.
- Disposición de prendas abandonadas: Transcurridos seis (06) meses desde LA FECHA PROMETIDA, y previa notificación por los canales de contacto registrados, SAORI quedará facultada para disponer de las prendas no reclamadas de acuerdo con la legislación vigente, quedando exenta de responsabilidad o indemnizaciones posteriores.
- Notificaciones al cliente: SAORI realizará esfuerzos razonables de comunicación (vía llamadas, SMS o WhatsApp) para recordar el retiro de las prendas antes de que se cumplan los plazos de almacenaje.
- Caso fortuito o fuerza mayor: SAORI queda eximida de responsabilidad por retrasos en LA FECHA PROMETIDA provocados por eventos de fuerza mayor ajenos a su control (cortes intempestivos de suministros de agua/energía, desastres naturales o convulsión social).
- Siniestros o robos: En caso de eventos delictivos o siniestros ajenos a la operatividad (debidamente denunciados ante las autoridades), las prendas que superen los seis (06) meses de abandono contados desde LA FECHA PROMETIDA no serán sujetas a indemnización.